Política de Devoluciones

Octopus Control – Mandos a Distancia
(Ventas realizadas a través de Wallapop y Vinted)

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su intención de devolverlo por desistimiento.

A estos efectos, la incompatibilidad del producto con el dispositivo del cliente se considera desistimiento.

Procedimiento

• El cliente deberá informar de la devolución dentro del plazo de 14 días desde la entrega del pedido.
• Una vez comunicada, Octopus Control enviará una etiqueta de devolución al cliente.
• El cliente deberá realizar el envío de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde el envío de dicha etiqueta.
• Si el producto no es enviado dentro de ese plazo, la compra se considerará finalizada y no procederá el reembolso.

Condiciones del reembolso

• El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto.
• El artículo deberá devolverse en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, extras y el embalaje original.
• El reembolso se efectuará exclusivamente por Bizum.

Importe del reembolso

• Se devolverá únicamente el importe del mando a distancia.
• No se reembolsan los costes de envío inicial ni las comisiones de las plataformas, ya que no tenemos control sobre dichos importes.
• Del importe a devolver se descontará el coste del envío de vuelta.

2. Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá:

• Abrir una disputa directamente en la plataforma (Wallapop o Vinted) dentro del plazo establecido por dicha plataforma.
• Si el plazo de la plataforma ha expirado, el cliente podrá contactar directamente con Octopus Control para gestionar la devolución.

Procedimiento

• El proceso de devolución será el mismo que el descrito en el apartado de desistimiento.
• En este caso, el coste del envío de devolución correrá íntegramente por cuenta de Octopus Control, independientemente del valor del producto.

Importe del reembolso

Se devolverá el importe íntegro del mando a distancia.

3. Consideraciones finales

• Octopus Control se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
• Esta política se aplica exclusivamente a las ventas realizadas a través de Wallapop y Vinted.

* Esta política de devoluciones solo aplica a pedidos realizados en España.